ЮрДневник

Узелок на память, или как поступить, если книга замечаний и предложений не была получена вовремя?

Всем людям свойственно забывать как о важных вещах, так и о сущих мелочах. И сегодня мы предлагаем Вам обсудить проблему, касающуюся книги замечаний и предложений, а именно: как поступить, если вы «забыли» вовремя получить ее и чем это Вам грозит.

Отметим, что введение книги замечаний и предложений предусмотрено Декретом Президента Республики Беларусь №2 от 14.01.2005 г. «О совершенствовании работы с населением». Согласно указанному акту книга является документом единого образца, выдается и регистрируется в налоговом органе по месту постановки организации, индивидуального предпринимателя на учет, хранится в организации или у индивидуального предпринимателя в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь. В книгу вносятся замечания и предложения граждан о деятельности данной организации или индивидуального предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Таким образом, организации и индивидуальные предприниматели обязаны:

- вести книгу замечаний и предложений

- предъявлять книгу по первому требованию гражданина

- в течение 15 дней рассматривать изложенные в книге замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принимать по ним меры

- вносить в книгу сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан

- в случае отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения письменно информировать об этом гражданина в установленный срок с мотивацией причин отказа.

Как же все-таки поступить, если книгазамечаний и предложений не была получена Вами своевременно? Для начала глубоко вздохните и успокойтесь. Ведь наличие данного документа не является обязательным для всех. Перечень мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ или оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений, утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 №285 «О мерах по реализации Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 «О совершенствовании работы с населением» и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь».

Например, в данном перечне содержатся: магазины, киоски, павильоны, торговые места на рынке и иные торговые объекты (за исключением случаев осуществления выездной, разносной торговли, торговли на ярмарках, торговли с использованием торговых автоматов, электронной торговли, доставки товаров на дом), объекты общественного питания (за исключением сезонных кафе), мотели и иные объекты придорожного сервиса, автошколы, дилерские пункты операторов мобильной связи, банки, их филиалы (отделения), структурные подразделения банков, их филиалов (отделений) (за исключением обменных пунктов и структурных подразделений банков, их филиалов (отделений), созданных на базе обменных пунктов, места оказания страховых услуг, автомобильные стоянки и т.д.

Следует обратить внимание, что согласно п. 19 Положения о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденного, Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 №285 «О мерах по реализации Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 «О совершенствовании работы с населением» и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь», при проведении проверок контролирующими органами, органами прокуратуры, лицензирующими органами, органами, осуществляющими государственный надзор за соблюдением технических регламентов проверок (ревизий) деятельности организаций, их обособленных подразделений, индивидуальных предпринимателей проверяющими в обязательном порядке производится анализ соблюдения установленных правил ведения и хранения книги, реализации внесенных в книгу замечаний и предложений. При этом о выявленных нарушениях проверяющим вносятся в книгу соответствующие записи. Изъятие книги указанными органами не допускается, если иное не установлено законодательными актами.

Соответствующая мера ответственности предусмотрена статей 9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях, в которой говорится о нарушении порядка ведения книги замечаний и предложений, о непредъявлении ее по первому требованию гражданина, о нарушении установленного срока рассмотрения изложенных в ней замечаний и (или) предложений, о неинформировании гражданина в установленный срок об отказе в удовлетворении замечаний и (или) предложений. Санкция указанной статьи предусматривает наложение штрафа в размере от четырех до десяти базовых величин.

Таким образом, из содержания данной статьи не вытекает, что установлен некий предельный срок, в который необходимо «обзавестись» книгой замечаний и предложений, а значит, и ответственность в данном случае не предусмотрена. Однако, обращаем Ваше внимание, что в случае, если книги нет, Вы естественно не сможете ее предъявить по первому требованию гражданина, а это действие уже наказуемо.

Поэтому, если Вы своевременно не получили книгу замечаний и предложений, не теряйте времени и ситуация разрешится благополучно. От себя напомним, что книга выдается налоговым органом по месту постановки на учет организации, индивидуального предпринимателя на основании заявления о выдаче книги с обоснованием количества экземпляров книги и приложением документа, подтверждающего внесение стоимости книги (книг) в день предоставления указанных документов. Оплата книг производится путем перечисления требуемой суммы денежных средств в доход республиканского бюджета в соответствии с законодательством.

Помните, что «крупный успех составляется из множества предусмотренных и обдуманных мелочей». Будьте с нами, и мы не позволим Вам упустить ни одной, даже самой малой, детали!