ЮрДневник

Интернет-торговля в свете новой редакции Закона о защите прав потребителей

Сегодня 16 января 2009 г. на радость покупателям вступает в силу новая редакция Закона «О защите прав потребителей», обеспечивающая еще более основательную защиту для потребителей. Вместе с тем продавцам (изготовителям и импортерам!) важно своевременно ознакомиться и учесть новые правила игры, чтобы и потребителей не обидеть, но и себя в обиду не дать. По поводу нововведений Закона в общем виде уже неоднократно были даны комментарии в прессе, в связи с этим в данной статье мы остановимся лишь на изменениях, на которые важно обратить внимание продавцам, осуществляющим розничную торговлю по образцам, в первую очередь, через Интернет-магазины.

Новая редакция Закона расширила регулирование продажи товаров по образцам и содержит отныне прямые указания на обязанности продавца предоставить информацию о товаре и предоставить информацию об изготовителе (продавце).

Предоставление информации о товаре до заключения договора
Обязанность Продавца по предоставлению полной и достоверной информации потребителю, безусловно, не является новшеством. Однако ранее отсутствовало прямое закрепление обязанности продавца предоставить покупателю товара по образцам информацию по конкретному перечню и именно до заключения договора.

В частности, статья 7 Закона, регламентирующая порядок и объем предоставления покупателю информации о товаре, существенно дополнена за счет положений об информации, предоставляемой при осуществлении торговли по образцам. Так, пунктом 4 статьи 7 Закона установлен перечень предоставляемых сведений и сроки их предоставления – до заключения договора или при доставке товара. Перечень информации соответствует стандартным требованиям в отношении всех форм розничной торговли, однако требования о сроке предоставления информации при торговле по образцам имеют не только формальное значение, но и определяют, какие сведения должны быть указаны в каталоге, проспекте или на сайте Интернет-магазина, а какие можно указать в документах, прилагаемых к товару.

Согласно п.4.1. ст. 7 Закона при реализации потребителю товаров по образцам (в том числе по описаниям товаров в каталогах, в сети Интернет), продавец должен предоставить потребителю до момента заключения договора – информацию, предусмотренную подпунктами 2.1 – 2.12 и 2.15 пункта 2 ст. 7 Закона, а также информацию о сроке доставки товара (выполнения работы, оказания услуги), цене и об условиях оплаты доставки товара. Итого получаем следующий перечень сведений:

При доставке товара продавец также предоставляет покупателю информацию, предусмотренную подпунктами 2.13 и 2.14 пункта 2 ст. 7 Закона:

Таким образом, продавцы товаров по образцам должны проверить наличие указанных выше сведений в источниках, посредством которых осуществляется продажа товаров (каталоги, проспекты, сайты Интернет-магазинов). Вместе с тем допускается указание сокращенного перечня информации для потребителей, в случае если потребитель может получить некоторые сведения в устной форме.

В частности, согласно п. 9 ст. 7 Закона при реализации потребителю товаров (выполнении работ, оказании услуг) по образцам, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, до момента заключения договора до сведения покупателя в этих информационных источниках в обязательном порядке доводится информация, предусмотренная подпунктами 2.1, 2.5, 2.6 и 2.9 пункта 2 ст. 7 Закона:

.
Иная информация согласно указанному выше перечню по п.2 ст. 7 Закона может доводиться до сведения потребителя в устной форме, но опять же до момента заключения договора.

Особо стоит отметить, когда договор розничной купли-продажи товара по образцам считается заключенным. Полагаем, что при доставке товара покупателю представителем продавца и оплате товара наличными денежными средствами, договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара согласно ст. 463 ГК. Вместе с тем, в случае если покупатель после оформления заказа производит оплату на расчетный счет продавца через банк, то момент заключения договора определяется моментом оплаты товара согласно подтвержденному продавцом заказу.

Предоставление информации об изготовителе (продавце) товара
Закон также гарантирует право потребителей на информацию о продавце и изготовителе товара. Согласно п.3 ст. 8 Закона при реализации потребителю товаров по образцам, их описаниям в каталогах, проспектах, рекламе или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, в этих каталогах, проспектах, на соответствующих сайтах в сети Интернет должна быть размещена информация об изготовителе и продавце товара согласно п. 1, 2 той же ст.8, а именно наименование, место нахождения, режим работы, сведения о лицензии.

Реклама – тоже информация
В свете такой масштабной самопроверки каталогов, проспектов, сайтов, и иных информационных источников для продажи товаров по образцам, а также традиционного размещения в них рекламной информации, рекомендуем параллельно проверить соблюдение требований законодательства Республики Беларусь о рекламе, в частности, проверить, указан ли помимо наименования, места нахождения Вашей организации и реквизитов лицензии также учетный номер налогоплательщика согласно п.4 ст. 10 Закона «О рекламе».

Так что, дорогие продавцы, проверяйте, соблюдайте правила и будьте уверены не только в защите прав потребителей, но и в защите Ваших прав!