Новости ЮрЗнак

О королях и капусте, а также о первом рейтинге белорусских юридических фирм

Методично уплетая устрицы, морж обещал рассказать им о королях и капусте, но начал очень издалека. Рассказ о первом рейтинге белорусских юридических фирм мы хотели бы начать с впечатлений от концерта «Океана Ельзи» в Минске 29.05.2008.

ОЕ, как всегда, были на высоте (oh yeah!). Можно рассуждать об оттенках звучания группы в разные годы на минских концертах, но, в целом, народ был в восторге.

Вот только, как и на любом хорошем концерте, закрадывалась мысль: а что бы у них получилось, если бы не было нас – зрителей?

Прекрасный звук, виртуозная игра, мощный вокал, настоящее шоу – всё это было бы банальной репетицией, если бы одновременно не взлетали вверх тысячи рук, и если бы надрывно-лирическое «Я не здамся без бою» не звучало бы сначала в сердцах, потом – над залом, и только в последнем припеве – на сцене. Видимо, когда музыканты говорят – «Спасибо, мы любим Вас!» – в это действительно стоит поверить. Нет зрителя – нет концерта.

Так вот, о «капусте» и о «королях».

Недавно мы, как и все иные юридические фирмы, получили предложение участвовать в первом рейтинге юридических компаний. По вполне понятным причинам (лицензия выдана в конце октября 2007), в рейтинге за прошлый год. мы участвовать не будем, зато с удовольствием понаблюдаем.

Первый рейтинг юридических компаний планируется составить, в основном, на основании количественных показателей, причем главными являются показатели финансовые. Однако совокупный доход конкретной компании является лишь косвенным свидетельством профессионализма сотрудников, наличия четких процессов контроля качества и т.п.

Ни в коем случае не критикуя финансовую основу рейтинга (ввиду отсутствия достойной альтернативы и безграничного субъективизма любого «качественного», а не «количественного» рейтинга), рискнем предположить, что для потенциальных клиентов (а ведь именно для них должны составляться рейтинги) сумма прибыли конкретной компании не имеет определяющего значения при выборе профессиональных консультантов. Всё-таки клиентов больше интересуют качественные показатели.

Клиенты каждой юридической компании – это больше чем цифры финансовых поступлений. В любой юр.фирме работают профессионалы, но успех зависит не только от качества оказываемых услуг (как правило, качество могут оценить только другие профессионалы), но и от степени доверия клиентов. Довольный клиент – это лучшая рекламная акция, недовольный клиент – хуже любого “чёрного PR”.

Использовать субъективные впечатления клиентов для составления общего рейтинга – вряд ли хорошая идея. Если юристы работают нормально, в рейтинге, составленном клиентом, обслуживающая фирма должна стоять на первом месте, иначе можно сразу расторгать договор.

О чём это мы? О том, что мы любим своих клиентов, и что без клиентов нет юр.фирмы? Это и так понятно. Наверное, просто хотелось еще раз это повторить.

Всем коллегам желаем оставаться на первом месте в рейтингах, составленных клиентами. Всем остальным желаем, чтобы Ваши консультанты для Вас всегда оставались лучшими!